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淘宝传统店铺的尴尬和无货源店铺的新思路!

这位是新开淘宝店掌柜,最近遇到的苦恼:顾客12月28日购买一件衣服,1月2日签收,1月4日口头联系客服要求退货退款,我方客服同意之后发出提醒,要求申请订单退货,同时填写单号,并给出退货地址,可是顾客收到消息后并没有申请订单退货,也没有寄回衣服,到了1月12日再来找客服说要退货,且并无任何质量问题的理由。

客服拒绝,理由是:超过7天无理由有效期。接着顾客投诉我未按照承诺换货。说我1月4日答应她了,现在反悔了。可是明明当时答应也是基于7天承诺期内的,她又迟迟不退,过了10天再来提七天无理由,太不讲道理了吧,请问这个投诉合理吗?小二会不会出现错判的情况?

实际上,这样的投诉肯定是不合理的,是否在聊天中,有规定客户换货的时期,可以截图答应客户换货的日期,表示是时间段内答应他的。不过这样的情况,建议尽量积极协商,毕竟即使他换不了货,后续再来个差评,那么处理会更麻烦。

如果产品没有问题,为了给买家更好的体现,正常小二都会支持买家退货的。按照规则,这个不算违背承诺,建议友好协商,能退的尽量给退,淘宝有30天的售后期。搞不好弄个差评,再丶来退,也没精力跟她扯,收货注意验收,有问题详细拍照拒收。七天无理由双方都明白。单就事件本身来说,你可以拒绝。

不过还是建议协商解决,要是实在不想退了,建议您把商家得聊天记录保留,以防到时恶意差评,也可以找规蜜投诉。

看了这位掌柜的烦恼,假如让我们代入角色,也是很无奈的会选择“和平”解决吧,那么真的只能这么无奈的继续运营下去吗?当然不是,还有更好的思路可以解决类似的问题,这就是我下面要说的无货源群店的项目。

首先什么无货源店铺呢?这个是非常简单和好理解的,就是搜索淘宝现有的天猫、淘宝等地方的好产品,然后把它复制上传到我们自己的店铺,加价卖出去;通过赚取加的差价和淘宝联盟的佣金,来实现无货源开店。

说到这里可能很多人就要说了:啊,你说的我知道啊,很早之前就开始做了,没有效果,甚至已经被下架产品、封店等等......

好了,那么我们先就熟悉这个项目的听众们说一下,你为什么会碰到这些问题是什么原因导致的呢?

最初传统的无货源模式有三种:

一、是裂变模式:

采集热门关键词,制作母标题和宝贝,然后一个裂变成几十个上架,这种方法现在被淘宝封杀的比较严重,因为本质上是钻漏洞,违背淘宝规则的,由于早期的技术所限,这种情况店铺后期的发展几乎没有空间。

点评:随时有处罚风险,已经被淘汰了。

二、纯店群模式:通俗的讲就是垄断一个有潜力的产品,然后又开几十个上百个店,这也属于概率模式,几乎都是靠碰运气的方式来卖产品,一个店最多卖个几单,而且竞争越来越激烈。

点评:可操作性不强也不适合新手玩。

三、是纯采集模式:依赖采集软件选品,无脑式选品,无货源开店能做好得前提其中50%看选品,在这一步看似省心了,其实是一开始就失败了,现在采集得方法已经很难有效果了。

点评:已经沦落为一些卖软件的无良商家的噱头了。

我要跟大家说的是现在最新的无货源群店操作模式:打造店铺权重模式--注意是店铺权重而不是宝贝权重,这是和传统淘宝店最大的区别。下期我们就重点剖析这种模式的优势以及具体的操作细节。

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